التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أصبح اليوم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي جزءاً لا يتجزأ من خطة التسويق الإلكتروني لأنها من أكثر ما يؤثر في السوق وفي تفاعل العملاء مع أي منتج او علامة تجارية

فلا يمكن التغاضي عن الحجم المتزايد لفئة الجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي بما فيها الفيسبوك والانستغرام والتكتك التي باتت هي السوق بالدرجة الأولى، فلقد تجاوز الفيسبوك 2 مليار مستخدم نشط شهريًا في الربع الثاني من عام 2017وتخطى عدد المستخدمين 2603 مليون مستخدم نشط في 2020وحالياً هو أكبر مواقع التواصل الاجتماعي.

إذا كنت ممن يشككون في تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سنقدم لك شرح مُفصَل يجعلك تتخذ القرار الصحيح للتسويق لعملك.

مفهوم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

المبدأ الذي تقوم عليه فكرة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي قائم على الترويج والإعلان لأي علامة تجارية أو خدمة على عدد من منصات التواصل الاجتماعي بما فيها الفيسبوك والإنستغرام وتويتر ولينكد إن ويوتيوب وغيرها لتحقيق الأهداف التسويقية المطلوبة والتي تتمثل بزيادة الوعي بالعلامة التجارية ورفع نسبة المبيعات وجذب الزيارات لموقعك وبناء الولاء للعلامة التجارية وتحسين التواصل والتفاعل مع الجمهور المستهدف.

 المستهدفة.

خطوات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

تتركز الخطوات الحقيقية والفعالة في التسويق على شبكات التواصل الاجتماعي بالنقاط التالية:

1. التخطيط الجيد القائم على التفكير في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي تلزمك للبدء في التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، وهنا لابد من معرفة النقاط التالية والتركيز عليها:
2. تحديد أهداف نشاطك التجاري

• اختيار وسائل التواصل الاجتماعي التي ستساهم بشكل أكبر وأكثر دقة في تحقيق أهداف عملك.
• الفئة العمرية لجمهورك.
• التركيز على الجنس المستهدف لأنه يختلف من منصة لأخرى فكل منها لها تأثير مختلف.
• تحديد اهتمامات جمهورك.
• تخطيط المحتوى (النشر) والمقصود به اختيار المحتوى المناسب لعملك سواء كان صورة أو مقطع فيديو أو محتوى مكتوب يجب أن يكون مدروس وليس تلقائياً ليمكنك من الوصول إلى أقصى حد على الشبكات الاجتماعية، وكذلك اختيار الوقت واللحظة والمناسبة للنشر.

من المهم أن يكون المحتوى الذي تقدمه فريد وخاص بك بعيد عن النسخ لتكتسب ثقة المتابعين والعملاء.

أيضًا هي فرصة للربط بمقالات موقعك، إذا قدمت روابط من مصادر اخرى ولكنها ذات قيمة

• مشاركة كل ما تقدمه من نشاط تجاري على وسائل التواصل الاجتماعي، لكي تصل علامتك لأكبر قدر من العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وهنا ستحتاج لمراقبة منشوراتك على السوشيال ميديا لتعرف مدى تفاعل الجمهور مع علامتك التجارية ورضاهم عما تقدمه.

يمكنك استخدام social media listening and engagement tool التي تتمركز مهمتها حول جمع كل إشارات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي بما يتعلق بنشاطك التجاري.

• تحليل وتقييم نشاطك وعملك طول الوقت سواء كنت تنشر محتوى أو تشارك على شبكات التواصل الاجتماعي ومعرفة وصوله إلى عدد أكبر من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي بأي وقت، من الأدوات التي تمكنك مع مرقبة وتحليل أداءك أداة التحليل Buffer Analyze.
• الإعلان ويتمثل ذلك من خلال الإعلانات الممولة على مواقع التواصل الاجتماعي والتي تُعدّ وسيلة مهمة للوصول إلى عدد كبير من العملاء لأن عدد كبير من مواقع التواصل الاجتماعي تفرض قيود تجعل من الصعوبة الوصول للعملاء بشكل مجاني، فيكون الإعلان المدفوع هو الحل، فالإعلان على منصات التواصل الاجتماعي له تأثير قوي للتسويق من خلال ما يقدمه من قوالب كتابة إعلانية Copywriting. تستهدف جماهير على نطاق أوسع بناءاً على الخصائص الديموغرافية والاهتمامات وسلوكيات أخرى.
• مراقبة المنافسين من نطاق عملك لمعرفة ما ستقدمه وما ستركز عليه بشكل أكبر، من خلال البحث عن كلمات دلالية جديدة أو معلومات مهمة أخرى تحقق لك استفادة أكبر.

كانت هذه أكثر الأساسيات التي يجب التفكير بها ليكون تسويقك ناجح.

أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مع زيادة عدد المستخدمين بشكل واضح لمواقع التواصل بات الأمر ملح وضروري ليكون تواجدك على تلك المواقع أكثر أهمية، دعنا نتعرف على أكثر الأسباب التي تجعل شركتك مجبرة على الترويج عبر مواقع التواصل الاجتماعي:

1. زيادة معدل الزيارات نتيجة الاستخدام الكثيف لوسائل التواصل الاجتماعي وهذا كله يصب بمصلحتك من خلال زيادة معدل زيارات موقع الويب الخاص بشركتك وبالتالي زيادة أرباحك.
2. التكلفة البسيطة إذا ما قارناها بالتسويق التقليدي، فالأمر يتطلب منك إنشاء حساب مجاني لشركتك واختيار إعلان يتناسب مع ميزانيتك، ومما يميز مواقع التواصل الاجتماعي أنها تتمتع بمعدل تحويل أعلى أي أن العميل المحتمل يتحول إلى عميل فعلي من خلال ما ستقوم عليه من تحسين ثقة عملائك بعلامتك التجارية.
3. إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية والتي ستزيد من شعبية علامتك التجارية وبالتالي المبيعات، إذ ينفق العملاء 40% أكثر على العلامات التجارية التي تتفاعل معهم بشكل حقيقي وتستجيب لهم في وسائل التواصل الاجتماعي.
4. دراسة جمهورك وفهم متطلباته ويتحقق ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي التي تمكنك من فهم العملاء ومعرفة اتجاهاتهم وسلوكياتهم عند عملية الشراء، بالتالي تساهم في تحسين الرسائل التسويقية وتطوير المنتج لتليق بالعميل، هنا يجب التركيز على الاتجاهات الجديدة للجمهور في السوق ومصادر الدخل الجديدة واكتساب رؤى حول الصناعة.
5. التحليلات والقياس فكل المعلومات التي تحصل عليها من تحليل البيانات الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعي تساهم في فهم سلوك المستخدمين وتحدد الأوقات المناسبة لنشر المحتوى، كما تعمل على تحسين الاستراتيجية التسويقية.

استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

من الأمور الضرورية أن تحدد استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي المنصات التي ستبدأ العمل بها وما هي الأهداف الخاصة التي ستجنيها، إليك عدد من الخطوات التي لا يمكن الغنى عنها عند وضع وتنفيذ استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي:

• تحديد أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بحيث تضمن انها مواكبة للتغير الحاصل بعالم التسويق الرقمي بمعنى أن تختار أهداف ذكية قابلة للقياس ويمكن تحقيقها بفترة زمنية محددة.
• معرفة الجمهور الذي ستتعامل معه لتنشئ محتوى ينال إعجابه، أي معرفة جنس العملاء وموقعهم الجغرافي وسنهم ومتوسط الدخل والحالة الوظيفية بشكل تقريبي لأن هذه التحليلات ستساعدك في معرفة جمهورك الحالي، ومدى تفاعلهم مع علامتك التجارية، بالتالي تحسين أفكارك والوصول للفئة المستهدفة بشكل أفضل.
• معرفة منافسيك ودراسة ما يقدمونه عن طريق تحليل تنافسي للحصول على أفكار خلاقة تؤثر بشكل إيجابي في عملك.
• تحديد منصة التواصل الاجتماعي واختيار وجهة معينة والتركيز عليها، فلكي تحقق أهدافك أسرع عليك اختيار منصة أو اثنتين من وسائل التواصل الاجتماعي والتركيز عليها لتحقيق أفضل النتائج.
• تحسين ملفات الوسائط الاجتماعي الخاصة بك لتضمن زيادة عدد المتابعين، من خلال مجموعة من القواعد العامة التي يجب تطبقها على مختلف مواقع التواصل الاجتماعي، والتي تساهم في تحسين ملف شركتك
• استخدم صورة حقيقية أو اختيار لوجو خاص بشركتك
• كتابة وصف مناسب لشركتك أو عنك وبما تقدمه.

3. أيضاُ كتابة وصف للمستخدم عن المحتوى الذي ستنشره لكي تمكّن المستخدم من تكوين فكرة مطابقة لما سيحصل عليه من الموقع.
4. ربط الموقع بوسائل التواصل الاجتماعية الخاصة بشركتك لكي تجعل مواقع التواصل الاجتماعي ومحركات البحث تتعرف على موقعك عند البحث عنه أو عن الخدمة المقدمة.
5. إضافة أزرار وسائل التواصل الاجتماعي على موقع الويب لكي يتمكن زوار الموقع من الوصول إليها، وهنا يجب ألا تنسى أن تضعها في مكان واضح ومرئي للعميل وبشكل وأسلوب جميل.
6. يمكنك التعامل مع المؤثرين في مجال عملك ومتابعتهم للاستفادة من المحتوى والمعلومات التي يقومون وان تحافظ على التوازن بين متابعيك.
7. مشاكرة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي فعندما يكون المحتوى ممتع وجذاب سواء كان نص أو صورة أو فيديو فسيؤثر على زيادة وجذب المتابعين وتفاعلهم مع ما تقدمه.

أدوات التسويق الرقمي على مواقع التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى الإمكانيات التي تقدمها مواقع التواصل الاجتماعي يوجد مجموعة من المواقع والتطبيقات التي تساهم في صنع وإدارة المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي:

• Grammarly
• Editsaurus
• Landscape
• RIPL
• تنبيهات جوجل

نسعى في شركة أوسير أن نقدم للفئة المُعلِنة ما يناسبها من التعامل مع منصات التواصل الاجتماعي التي تعود عليها بالفائدة وتضمن لها استمرارية النجاح أكثر من غيرها.

الخاتمة

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي سلاح ذو حدين استخدامه بالشكل العبثي والخاطئ لن يجعل المشروع أو العمل يستمر لأن العميل في النهاية يسعى لأن يأخذ المنتج أو العلامة التي يرغب لها والمعروضة بالطريقة المريحة له، فاختيار شركة التسويق المناسبة هي نقطة البداية التي يجب التركيز عليها للتأكد من أنها قادرة على أخذ عملك لمستويات النجاح بشكل مستمر.